Дружный коллектив гостиницы «Дружба» УКП «Коммунальник» возглавляет Наталия Васильевна Квартирнюк. До того, как пришла в гостиничный сервис, женщина несколько лет преподавала в школе английский язык.
— Родилась я и выросла в нашем родном городе Климовичи, — рассказывает Наталия Васильевна. — В школе меня интересовали иностранные языки. Любовь к ним привила Надежда Степановна Миронова, которая преподавала немемецкий язык. Она знала свой предмет досконально. Да, она была строга, но справедлива. Под ее контролем мы разбирались в тонкостях немецкого языка, могли прилично на нем общаться.
Окончив СШ № 2 (ныне гимназия), поступила в МГУ им. А. А. Кулешова на факультет иностранных языков. После окончания университета вернулась в Климовичи.
— Начинала трудовую деятельность в Милославичской школе, — продолжает Наталия Квартирнюк. — Потом перевелась в среднюю школу № 3. Преподавала два иностранных языка: английский и немецкий.
Время идет, и в жизни Наталии Квартирнюк происходит новый виток — она сменила педагогику на гостиничное дело.
— В 2014 году исполняющая обязанности администратора гостиницы «Дружба» уходила на пенсию, и мне была предложена эта должность, в большей степени из-за владения иностранными языками, — рассказывает Наталия Васильевна. — Меня, как нового сотрудника, с теплом встретили в коллективе. Кстати, работников у нас немного — шестеро: три дежурных по этажу, две горничные и администратор.
От четкой работы каждого зависит, останется ли довольным клиент.
— Мы делаем все, чтобы отдых наших постояльцев был комфортным, — говорит Наталия Квартирнюк. — Нам немаловажно, с какими мыслями они уедут: «Хочу вернуться!» или «Больше ни ногой!» Моя работа — это не просто регистрировать гостей и выдавать ключи, как может показаться на первый взгляд. «А что же еще?» — спросит обыватель. Ведь в фильмах и сериалах администратор только и делает, что распоряжается.
Для работы администратором необходимо знать стандарты обслуживания и строго их придерживаться. Помимо этого нужно действовать оперативно, так как за один день приходится общаться с постояльцами, при этом успевать отвечать на звонки, а также контролировать работу персонала. Круг обязанностей администратора в маленькой гостинице шире, чем в большой.
Бывают такие смены, когда мало гостей и все тихо и спокойно. А иногда, особенно в выходные дни, наши постояльцы могут и пошуметь. Администратор обязан корректно общаться с любым человеком, как бы он себя ни вел. Необходимо быть всегда в хорошем настроении.
В гостинице постояльцев не делят на иностранных и соотечественников. Бывает, заселяются и климовчане.
Как пояснила Наталия Квартирнюк, в прошлом году общее число гостей, останавливавшихся в гостинице, составило 2 137 человек (+ 422 к 2021 году). Из них — 154 иностранных гражданина. Это россияне, украинцы, жители Казахстана, киргизы, литовцы.
Каждый постоялец может выбрать себе подходящий номер. У нас есть одноместные и двухместные номера первой, второй, а также высшей категории. Даже есть номер для молодоженов. В прошлом году его бронировали 6 раз.
О сохранности личного транспорта волноваться не нужно — рядом со зданием гостиницы располагается платная автостоянка.
Поинтересовалась, замечает ли она недостатки в работе персонала других гостиниц, когда приходится в них проживать — например, на отдыхе.
— Очень даже замечаю, — смеется. — Причем, специально не выискиваю — глаза видят сами. Иногда приходится указывать на недочеты персоналу.
— Свободное от работы время посвящаю семье, — говорит Наталия Васильевна. — Занимаюсь с дочерьми. Веду домашний быт. Люблю готовить и рисовать картины по номерам — это успокаивает. Мой муж Константин — замечательный человек, любящий отец двоих наших дочек. Старшей Анастасии уже двенадцать лет, младшей Анне — восемь.
Когда хорошая погода в доме, то и работать легче.
